L’influence Des Pratiques De RSE Sur L’intention Comportementale Du Consommateur : Une Analyse Théorique

Abstract

Résumé :

Cet article propose une analyse conceptuelle approfondie des mécanismes par lesquels les pratiques de responsabilité sociétale des entreprises influencent l'intention comportementale des consommateurs. En intégrant les cadres théoriques de la théorie de l’action raisonnée (TRA), de la théorie du comportement planifié (TPB) et de la théorie sociale cognitive (SCT), l’étude met en évidence que la perception de la RSE agit sur plusieurs leviers psychologiques, notamment en façonnant les attitudes envers l’entreprise, en modulant la conformité aux normes sociales perçues, en influençant la perception du contrôle comportemental et en renforçant l’identification des consommateurs aux valeurs de l’entreprise. L’analyse souligne également l’importance des facteurs modérateurs individuels (sensibilité, valeurs, scepticisme, locus de contrôle) ainsi que des contextes socio-culturels, qui déterminent la portée de l’impact de la RSE. Bien que l’article reste théorique, ses implications managériales insistent sur la nécessité pour les entreprises de communiquer de manière authentique, transparente et cohérente afin d’aligner leur action RSE avec les attentes sociales et éthiques croissantes, tout en tenant compte de la diversité des profils consommateurs. Ainsi, la réflexion ouvre des perspectives pour des recherches empiriques futures visant à valider et préciser ces mécanismes dans différents contextes sectoriels et culturels.

Mots-Clés : Responsabilité sociétale des entreprises; comportement du consommateur; influence psychologique; attitudes, normes sociales, contrôle perçu; mécaniques de l’influence.

Abstract:

This article offers an in-depth conceptual analysis of the mechanisms through which corporate social responsibility practices influence consumers' behavioural intentions. By integrating the theoretical frameworks of the theory of reasoned action, the theory of planned behaviour and social cognitive theory, the study highlights that perceptions of CSR act on several psychological levers, notably by shaping attitudes towards the company, modulating compliance with perceived social norms, influencing perceptions of behavioural control, and reinforcing consumers' identification with the company's values. The analysis also highlights the importance of individual moderating factors (sensitivity, values, scepticism, locus of control) and socio-cultural contexts, which determine the extent of CSR's impact. Although the article remains theoretical, its managerial implications emphasise the need for companies to communicate in an authentic, transparent and consistent manner in order to align their CSR actions with growing social and ethical expectations, while taking into account the diversity of consumer profiles. Finally, the discussion opens up perspectives for future empirical research aimed at validating and clarifying these mechanisms in different sectoral and cultural contexts.

Keywords : Corporate social responsibility; consumer behaviour; psychological influence; attitudes, social norms, perceived control; mechanisms of influence