Digitalisation bancaire et performance financière : Etude Qualitative exploratoire

Abstract

RÉSUMÉ :

La digitalisation des services bancaires est devenue un levier stratégique majeur pour les banques marocaines, visant à améliorer leur performance financière et à répondre aux attentes croissantes des clients. Cette étude vise à identifier les principaux déterminants de la digitalisation bancaire et à explorer leur contribution à la performance financière des banques marocaines. À travers une approche qualitative, 11 entretiens semi-structurés ont été menés avec des responsables de back-office, front-office et middle-office de diverses banques. Les données recueillies ont été analysées à l'aide du logiciel NVivo 15. Les résultats mettent en évidence plusieurs facteurs associés à la digitalisation, notamment la transformation, la réduction des coûts, l’innovation technologique, la compétitivité et la sécurité des données. Ils montrent également que la digitalisation est associée à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, à la réduction des coûts et à la performance financière. Cette recherche apporte ainsi un éclairage exploratoire sur la contribution de la digitalisation à la performance financière des banques marocaines, offrant ainsi une base empirique exploratoire pour les futures études quantitatives et les stratégies de transformation numérique dans le secteur bancaire marocain.

MOTS CLÉS : Digitalisation bancaire ; performance financière ; Étude qualitative ; Entretiens semi-directifs ; NVivo QSR 15.

Abstract:

The digitization of banking services has become a major strategic driver for Moroccan banks, aimed at improving their financial performance and meeting growing customer expectations. This study aims to identify the key determinants of banking digitization and explore their contribution to the financial performance of Moroccan banks. Using a qualitative approach, 11 semi-structured interviews were conducted with back-office, front-office, and middle-office managers from various banks. The data collected were analyzed using NVivo 15 software. The results highlight several factors associated with digitalization, including transformation, cost reduction, technological innovation, competitiveness, and data security. They also show that digitalization is associated with improved operational efficiency, cost reduction, and financial performance. This research thus provides exploratory insights into the contribution of digitalization to the financial performance of Moroccan banks, offering an exploratory empirical basis for future quantitative studies and digital transformation strategies in the Moroccan banking sector.

Keywords: Banking digitalization; financial performance; qualitative study; semi-structured interviews; NVivo QSR 15