L’influence De L’amélioration Continue Sur Le Processus De Knowledge Management : Enseignements De Trois Etudes De Cas Dans Le Secteur Automobile Marocain

Abstract

Résumé

Dans un contexte marqué par l’intensification de la concurrence et la nécessité de renforcer continuellement la capacité d’adaptation des organisations, l’amélioration continue constitue un levier essentiel de performance, tandis que le Knowledge Management représente un dispositif central de création, de partage, d’intégration et de capitalisation des connaissances organisationnelles. Malgré la proximité entre ces deux domaines, les mécanismes par lesquels l’amélioration continue influence le processus de knowledge management demeurent encore peu explorés. Cet article vise à analyser cette influence et à identifier les mécanismes par lesquels les pratiques d’amélioration continue contribuent au développement du processus de knowledge management. L’étude adopte une approche qualitative fondée sur une étude de cas multiple menée auprès de trois entreprises du secteur automobile marocain, à partir de 26 entretiens semi-directifs. Les résultats montrent que l’amélioration continue intervient dès la phase d’identification des connaissances, en favorisant leur repérage et leur structuration. Ils soulignent également que son efficacité repose sur la mobilisation de pratiques managériales sociales, notamment le leadership participatif, la communication, la formation et l’engagement des équipes, qui créent un environnement favorable au partage, au transfert et à l’intégration des connaissances.

Mots clés : Amélioration continue ; Knowledge Management ; étude de cas ; secteur automobile marocain.

Abstract

In a context marked by intensifying competition and the need for organizations to continuously strengthen their adaptive capacity, continuous improvement represents an essential driver of organizational performance, while Knowledge Management constitutes a central mechanism for creating, sharing, integrating, and capitalizing on organizational knowledge. Despite the close relationship between these two domains, the mechanisms through which continuous improvement influences the Knowledge Management process remain underexplored. This article aims to analyze this influence and identify the mechanisms through which continuous improvement practices contribute to the development of the Knowledge Management process. The study adopts a qualitative approach based on a multiple-case study conducted in three companies operating in the Moroccan automotive sector, using data collected through 26 semi-structured interviews. The findings show that continuous improvement plays a role from the knowledge identification stage by facilitating the identification and structuring of knowledge. They also highlight that its effectiveness relies on the mobilization of social management practices, particularly participative leadership, communication, training, and employee engagement, which create an environment conducive to knowledge sharing, transfer, and integration.

Keywords: Continuous Improvement; Knowledge Management; Case Study; Moroccan Automotive Sector.