DE LA DONNÉE À LA DÉCISION STRATÉGIQUE : LA GOUVERNANCE DE L’INFORMATION AU SERVICE DU PILOTAGE DE L’HÔPITAL PUBLIC MAROCAIN

Abstract

RÉSUMÉ :

Face à la transformation numérique du secteur de la santé, la maîtrise de l’information est devenue un enjeu central du management hospitalier : l’hôpital public marocain produit une masse importante de données, sans que leur disponibilité garantisse leur transformation en ressources décisionnelles utiles. Distinguant la gouvernance des données, centrée sur la qualité et la responsabilité des données, de la gouvernance de l’information, qui organise leur circulation, leur partage et leur usage dans la décision, cet article interroge la gouvernance de l’information dans le pilotage du CHU de Marrakech, à partir d’une étude qualitative interprétativiste fondée sur quarante entretiens semi-directifs, traités par analyse lexicale (méthode Reinert, logiciel ALCESTE). Les résultats révèlent une gouvernance de l’information structurellement éclatée : l’information stratégique et budgétaire, centralisée, reste déconnectée du suivi opérationnel des besoins et des consommables, géré localement de façon peu informatisée. Au-delà du clivage classique entre logiques médicale et gestionnaire, l’étude met en évidence une césure verticale au sein même de la sphère gestionnaire, entre niveau stratégique et niveau opérationnel. Cette fragmentation freine la transformation de la donnée en information mobilisable pour la décision, d’où la nécessité de passer d’une logique de collecte à une logique de valorisation stratégique de l’information, portée par les opportunités du progrès technologique et par l’appropriation des outils par les acteurs.

Mots clés : gouvernance des données ; système d’information hospitalier ; contrôle de gestion ; bureaucratie professionnelle ; théorie de la structuration ; analyse lexicale ; Maroc.

ABSTRACT:

Amid the digital transformation of the healthcare sector, mastering information has become a central issue in hospital management: Moroccan public hospitals generate substantial amounts of data, yet this availability does not guarantee its conversion into useful decision-making resources. Distinguishing data governance, which focuses on the quality of data and on accountability for it, from information governance, which organizes how information circulates, is shared and is used in decision-making, this article examines information governance in the steering of the Marrakech University Hospital Center. It draws on an interpretivist qualitative study based on forty semi-structured interviews, analyzed through lexical analysis using the ALCESTE software. The findings reveal a structurally fragmented information governance: strategic and budgetary information, though centralized, remains disconnected from the operational monitoring of needs and consumables, which is managed locally in a largely non-digitized manner. Beyond the well-known divide between medical and managerial logics, the study highlights a vertical split within the managerial sphere itself, between the strategic and the operational levels. This fragmentation hinders the transformation of data into information that can genuinely be mobilized for decision-making, hence the need to shift from a logic of data collection to one of strategic value creation from information, supported by technological progress and by the effective appropriation of tools by users.

Key words: data governance; hospital information system; management control; professional bureaucracy; structuration theory; lexical analysis; Morocco.