Intelligence émotionnelle et régulation des dynamiques relationnelles : une étude empirique auprès des travailleurs sociaux en France

Abstract

Résumé

Dans un contexte professionnel caractérisé par une forte sollicitation émotionnelle et la complexité des interactions humaines, les travailleurs sociaux sont particulièrement exposés à des facteurs de risque susceptibles de favoriser l’épuisement professionnel et les tensions relationnelles. L’intelligence émotionnelle (IE) tend à être de plus en plus reconnue comme un soft skill indispensable et susceptible de constituer un facteur de protection face aux exigences émotionnelles du métier. Cependant, son rôle dans l'amélioration conjointe du bien-être des travailleurs sociaux et de l'efficacité de leurs interventions n'est pas encore suffisamment connu. Cette recherche se propose de répondre à la question suivante: dans quelle mesure l'IE des travailleurs sociaux influe-t-elle sur leur bien-être professionnel et sur l'efficacité de leurs interventions sociales? Sur cette base, une hypothèse centrale a été formulée, déclinée en trois sous-hypothèses portant sur la gestion des conflits, l'épuisement professionnel et la qualité des services. L'étude, réalisée en France, s'appuie sur une méthodologie mixte : un questionnaire adressé aux travailleurs sociaux et des entretiens menés auprès des chefs de service, traités via SPSS. Les résultats confirment que l'intelligence émotionnelle constitue un levier essentiel dans la gestion des relations interpersonnelles, la communication organisationnelle et l'efficacité des interventions sociales.

Mots-clés : Intelligence émotionnelle ; Bien-être au travail ; Travailleurs sociaux ; Soft skills ; Communication organisationnelle.

Abstract

In a professional context marked by high emotional demands and the complexity of human interactions, social workers are particularly exposed to risk factors that can contribute to burnout and interpersonal tensions. Emotional intelligence (EI) is increasingly recognized as an essential soft skill that can serve as a protective factor against the profession’s emotional demands. However, its role in simultaneously improving social workers’ well-being and the effectiveness of their interventions remains insufficiently understood. This research aims to answer the following question: To what extent does social workers’ EI influence their occupational well-being and the effectiveness of their social interventions? Based on this, a central hypothesis was formulated and broken down into three sub-hypotheses concerning conflict management, burnout, and service quality. The study, conducted in France, employs a mixed-methods approach: a questionnaire administered to social workers and interviews with department heads, both analyzed using SPSS. The results confirm that emotional intelligence is a key factor in managing interpersonal relationships, organizational communication, and the effectiveness of social interventions.

Keywords: Emotional intelligence; Well-being at work; Social workers; Soft skills; Organizational communication.